سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع وضعت لحمايتكم وتقديم أرقى الخدمات للعميل:
بدايةً نود الإشارة أن جميع منتجاتنا أصلية 100% ويحق للعميل طلب السترجاع بدون قيود في حال كان المنتج غير أصلي.
1- فيما يخص البخور فإننا نستقبل جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لأي سبب كان، على أن يتم حسم قيمة الوزن الناقص في الطلب، وتكون قيمة الشحن في الإرسال والاسترجاع على حساب العميل، هذه الخدمة متاحة خلال 7 أيام من استلام المنتج.
2- بالنسبة للأدهان فإنها غير مشمولة بنظام الاستبدال والاسترجاع إلا في حال وجود مشكلة في التعبئة والتعليب، على أن يتم التنويه بذلك خلال ثلاثة أيام من استلام المنتج، وتوثيق العيب بالصورة مع إرسالها على واتس المؤسسة/ 0562521126
3- بالنسبة للعطور فإننا نود التنبيه أنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التالية:
4- عند استلام العميل المنتج وحدث خطأ في نوع المنتج المرسل وذلك قبل استعمالها وفتح (سولفان) المنتجات وفي حال استخدام المنتج وفتح (السلفان الأصلي) لن يتم تعويض العميل اي مبالغ وذلك حسب سياسات بيع العطور والمنتجات التجميلية عالمياً.
5- في حال وجود خلل في المنتج فإنه يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام، مع توثيق الخلال بالصورة وإرسالها عن طريق الواتس.
6- في حال طلب الإلغاء سيتم الموافقة مباشرة إذا لم يكن المنتج بالفعل قيد التسليم، أو يتم إلغاء الطلب ويتحمل العميل تكلفة الشحن، ويتم إعادة المبلغة عند وصول المنتج إلى إبتكار الروائح.
7- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام، أو في حال فتح السلوفان من العطر.
في حال الموافقة على استرجاع أي منتج لأي سبب كان، غير المذكور في رأس سياسة الاستبدال والاسترجاع، فيحق للإدارة المطالبة برسوم الشحن والتوصيل كاملة، وتقديرها ب 70 ريال تقريباً.
